الأسئلة الشائعة

الإرجاع والاستبدال

في MATJARRA، نرغب أن تكون تجربة تسوقك سهلة ومرضية. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك أو منتجك، فإن خدمة العملاء لدينا متاحة لمساعدتك.

يمكنك طلب إرجاع عندما يكون المنتج المستلم:

لكي يتم النظر في الطلب، يجب أن يكون المنتج بشكل عام غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع عبوته وملحقاته عند الاقتضاء.

اتصل بخدمة العملاء لدينا مع ذكر ما يلي:

بالنسبة للمنتج المستلم تالفًا أو غير مطابق، قد نطلب منك صورًا أو مقطع فيديو للمنتج حتى نتمكن من معالجة طلبك.

بعد استلام المعلومات الضرورية، يقوم فريقنا بالتحقق من طلبك ويخبرك بالإجراءات التي يجب اتباعها.

إذا تم قبول الإرجاع، سنزودك بالتعليمات اللازمة لإرجاع المنتج.

لا ترسل المنتج قبل استلام التعليمات من خدمة العملاء لدينا.

حسب الوضع والشروط المطبقة، يمكننا أن نقدم:

قد تختلف شروط ومواعيد استرداد المبلغ اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة والوضع المعني.

قد تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع بسبب طبيعتها، أو قواعد النظافة، أو عندما تكون قد تم تخصيصها، أو فتحها، أو استخدامها، وفقًا للشروط المطبقة.

قد تختلف الشروط الدقيقة حسب المنتج. ندعوك للتحقق من المعلومات الموضحة على صفحة المنتج أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا قبل تقديم الطلب.

فريقنا تحت تصرفك لمساعدتك.

MATJARRA — كل ما تحتاجه، في مكان واحد.

[اتصل بنا]