Retours & Échanges

Chez MATJARRA, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou votre produit, notre service client est disponible pour vous accompagner.

🔄 Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour lorsque le produit reçu est :

• Défectueux ou endommagé à la réception

• Différent du produit commandé

• Incomplet ou présentant un problème constaté à la réception

Pour qu'une demande soit étudiée, le produit doit généralement être non utilisé et dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires lorsque cela est applicable.

📩 Comment demander un retour ?

1. Contactez-nous

Contactez notre service client en indiquant :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Votre numéro de téléphone

• Le motif de votre demande

Pour un produit reçu endommagé ou non conforme, nous pouvons vous demander des photos ou une vidéo du produit afin de pouvoir traiter votre demande.

2. Notre équipe examine votre demande

Après réception des informations nécessaires, notre équipe vérifie votre demande et vous indique la procédure à suivre.

3. Retour du produit

Si le retour est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires pour retourner le produit.

N'envoyez pas un produit avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

💰 Remboursement ou échange

Selon la situation et les conditions applicables, nous pouvons proposer :

• Un échange du produit

• Un remplacement du produit

• Un remboursement, lorsque celui-ci est applicable

Les modalités et délais de remboursement peuvent dépendre du mode de paiement utilisé et de la situation concernée.

⚠️ Produits exclus du retour

Certains produits peuvent être exclus du retour en raison de leur nature, de règles d'hygiène ou lorsqu'ils ont été personnalisés, ouverts ou utilisés, conformément aux conditions applicables.

Les conditions exactes peuvent varier selon le produit. Nous vous invitons à vérifier les informations indiquées sur sa page produit ou à contacter notre service client avant de passer commande.

📞 Une question concernant votre retour ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

MATJARRA — Tout ce dont vous avez besoin, au même endroit.

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